Kurzdefinition
Erwartung von Verlässlichkeit.
Kernidee
Vertrauen in eine Marke entsteht, wenn Versprechen konsequent eingehalten werden.
Es ist das Ergebnis von wiederholten positiven Erfahrungen und der Überzeugung, dass eine Marke auch in Zukunft verlässlich sein wird.
Warum das wichtig ist
Vertrauen ist die Grundlage für Loyalität.
Wer einer Marke vertraut, kauft ohne lange zu vergleichen, empfiehlt weiter und verzeiht auch mal einen Fehler.
Abgrenzung
- Vertrauen = die Bereitschaft, sich auf eine Marke einzulassen
- Glaubwürdigkeit = die Voraussetzung dafür, dass Vertrauen entstehen kann
Beispiel
Menschen wählen trotz teurerer Alternativen bestimmte Marken, weil sie ihnen vertrauen. Dieses Vertrauen wurde über Jahre durch konsistente Qualität und Erfahrungen aufgebaut.
Verwandte Begriffe
Typische Missverständnisse
- „Vertrauen lässt sich durch Werbung aufbauen“ ❌
- „Einmal verlorenes Vertrauen lässt sich nicht zurückgewinnen“ ❌