Kurzdefinition
Ob die Marke ernst genommen wird.
Kernidee
Glaubwürdigkeit entsteht, wenn eine Marke hält, was sie verspricht.
Sie ist das Ergebnis von Konsistenz zwischen Auftreten, Kommunikation und tatsächlicher Erfahrung.
Warum das wichtig ist
Ohne Glaubwürdigkeit bleibt Vertrauen aus.
Und ohne Vertrauen kauft niemand, empfiehlt niemand weiter und bleibt niemand loyal.
Abgrenzung
- Glaubwürdigkeit = wird von aussen zugeschrieben, basierend auf Erfahrungen
- Vertrauen = die Bereitschaft, sich auf eine Marke einzulassen
Beispiel
Eine Nachhaltigkeitsmarke, die nachweislich umweltfreundlich produziert, ist glaubwürdig. Eine, die nur kommuniziert nachhaltig zu sein, verliert schnell an Glaubwürdigkeit.
Verwandte Begriffe
Typische Missverständnisse
- „Glaubwürdigkeit lässt sich durch Marketing aufbauen“ ❌
- „Eine starke Marke ist automatisch glaubwürdig“ ❌