Kurzdefinition
Erlebte Marke.
Kernidee
Brand Experience ist die Summe aller Eindrücke, die ein Mensch mit einer Marke macht, bewusst und unbewusst.
Sie entsteht an jedem Kontaktpunkt: beim ersten Webseitenbesuch, beim Öffnen einer Verpackung, beim Gespräch mit dem Support.
Warum das wichtig ist
Erlebnisse hinterlassen mehr als Botschaften.
Was Menschen fühlen, wenn sie mit einer Marke interagieren, entscheidet darüber, ob sie wiederkommen und ob sie weiterempfehlen.
Abgrenzung
- Branding = wie die Marke gestaltet wird
- Brand Experience = wie die Marke tatsächlich erlebt wird
Beispiel
Apple gestaltet jeden Kontaktpunkt, von Verpackung über Store bis Onboarding, so dass das Erlebnis die Markenversprechen bestätigt.
Verwandte Begriffe
Typische Missverständnisse
- „Brand Experience ist nur das visuelle Auftreten“ ❌
- „Brand Experience lässt sich vollständig kontrollieren“ ❌